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2015年自考管理思想史笔记

  第六章 全面质量管理理论的发展
  第一节 生产质量管理的实践与理论的演变
  传统质量管理阶段的基本特点就是事后检验。(单项选择题)
  全面质量管理的定义是:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。(简答或名词解释)
  包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。(多项选择题)
  第二节 戴明的全面质量管理思想
  戴明是“质量管理之父”,戴明环又称为“PDCA循环”其中P是计划,D是执行,C是检测,A是行动。
  第三节 朱兰的全面质量管理思想
  朱兰的质量三元论:质量计划、质量控制、质量改进这三个过程。
  朱兰提出的“突破历程”理论包括:(简答)
  一、突破的取得;
  二、突出关键的少数项目;
  三、寻求知识上的突破;
  四、进行分析;
  五、决定如何克服变革的阻力;
  六、进行变革;
  七、建立监督系统;
  第四节 韦尔奇的6σ管理法
  6σ即意为“6倍标准偏差”。在质量上,6σ表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4,意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品,即合格率是99.99966%.(名词解释)
  6σ主要包括三方面内容:(简答)
  一、6σ的目标是产品或服务的缺陷为3.4;
  二、6σ能实现满足顾客最大满意度的目标,是提升质量的有效途径;
  三、6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。
  6σ的主要内容包括六个主题:(简答)
  一、真正关注顾客;
  二、以数据和事实驱动管理;
  三、采取的措施应针对过程;
  四、预防性的管理;
  五、无边界的合作;
  六、力求完美,容忍失败。
  6σ实践的基本途径(多项选择题)
  一、业务变革;
  二、战略改进;
  三、解决问题。
  第五节 ISO9000质量认证体系
  ISO9000标准八项质量管理原则(简答)
  一、以顾客为中心;
  二、领导作用;
  三、全员参与;
  四、过程方法;
  五、管理的系统方法;
  六、持续改进;
  七、基于事实的决策方法;
  八、与供方互利的关系
  贯彻ISO9000标准的意义:(简答)
  一、消除贸易壁垒,提高国际竞争力的前提条件;
  二、提高企业质量信誉,谋求质量效益的重要管理手段;
  三、规范企业内部质量管理。



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